Alza.cz pobočka Praha 9 Horní Počernice - Prague 20

Beat H.

Hilfsbereites Personal und freundlich. Einziger Nachteil wir mussten ca 20 Minuten warten, viele Leute.
Habe gestern mein Drucker hier geholt. Er war in der Reparatur. Das Problem wurde nicht behoben, im Gegenteil ist die gleiche sch... wie vorher. Daher nur ein Stern. Das Personal ist auch zuwenig hilfsbereit. Ich kann kein Tschechisch und meine Frau kennt die Fachausdrücke nicht. Es wollte niemand helfen wie man das genau schreibt. Wegen dem Drucker hat alza nichts dafür, aber sie könnte hilfreich sein. Habe schon oben geschrieben.

Jana B.

Na pobočku jsem jela reklamovat zboží. Obsluha na místě příjemná a usměvavá. Prodavač mi poradil, kde vytisknu štítek na reklamovanou věc, pak si ode mě vše přebral. Reklamace podaná asi za 2 minuty komplet.

Zuzana O.

Personál ochotní a jednu hvězdičku- jela jsem tam přes celou Prahu podívat se na mrazák. Věděla jsem že tam to bylo specializované na velkou bílou techniku. Při vstupu do obchodu jsem byla překvapená je to tam předělání a žádný výběr mrazáku na místě. Tak koupě bude na slepo a uvidíme....

tomas K.

Do pulnoci objednejte a rano mate v alzaboxu ...bohuzelnjiz po nekolikate to nefunguje . Vyberu produkt od alzy z duvodu rychleho dodani ( misto jineho prodejce ) a dodani rano odlozeno do 19 :00 ....v 19:20 odlozeno do dalsiho dne . Promarneny cas cekanim a nemam zbozi ,ktere jsem behem teto doby mohl koupit jinde. Omluvne maily moc nepomahaji ....Recenze se primarne tyka eshopu Alza ne konkretni prodejny

Václav C.

Zbytečná prodejna nic tu nemají. Na vyzvednutí zboží asi dobrých

Roman M.

V zásadě dávám jen pozitivní recenze, ale v tomto případě musím po aktuální zkušenosti udělat výjimku.

Alza se tváří, že jí na zákaznících záleží, ale opak je pravdou. Pokud jde o větší částku, tak udělá cokoli, aby z toho vytěžila a prozákaznický přístup jde stranou.

Za posledních 10 let jsem u Alzy uskutečnil 43 objednávek v hodnotě stovek tisíc korun. A to do toho nepočítám objednávky zbytku rodiny. Po této zkušenosti ale budu raději využívat konkurenčních prodejců, jako je Datart, které naštěstí Alza zatím z trhu úplně nevytlačila a podle zkušeností mých známých mají nadmíru dobrý zákaznický servis.

3. 12. 2024 jsme zakoupili televizor jako vánoční dárek. Po vánočních svátcích jsme televizor rozbalili a pokusili se jej zapojit, přičemž jsme si všimli praskliny obrazovky televizoru. Po bližším zkoumání příčiny jsme si všimli průrazu krabice včetně polystyrenového obalu (krabice byla z opravdu silného kartonu a k proražení musela být použita opravdu velká síla, která pravděpodobně způsobila prasknutí). Průraz však při převzetí nebyl na první pohled vidět, protože byl v místech potisků a byl malý (jeví se jako průraz špičatým předmětem, který mohl být způsobený například vysokozdvižným vozíkem ve skladu).

Po zahájení reklamačního procesu a zamítnutí reklamace následovala komunikace s řadou zaměstnanců s naprosto neprofesionálním přístupem, kteří používali manipulativní metody, jako je nalákání na převzetí zamítnutého zboží, což by mělo za právní důsledek, že převzetím bychom souhlasili se zamítnutím. Nabídky opravy televizoru za částku blížící se k samotné hodnotě televizoru. Argumentovali tím, že reklamaci mohou uznat pouze v případě, že si necháme udělat znalecký posudek vypracovaný na své náklady, jehož vypracování stojí více než samotná hodnota televizoru.

Při pokusech kontaktovat kompetentnější osoby než juniorní pracovníky reklamačního oddělení jsme pohořeli.

Odpovědi pracovníků nejsou konzistentní a poslední vyjádření už pouze písemně opakují argument "Pokud naši zákazníci eviduji u své objednávky jakoukoliv nesrovnalost mají nám tuto skutečnost nahlásit neprodleně po převzetí své objednávky, aby bylo zjevné, že poškození nebylo způsobeno dalším používáním produktu.", přičemž z naší strany k žádnému používání produktu nedošlo. Jen jsme v rámci akcí Black Friday koupili televizor jako vánoční dárek a po prvním zapojení a zjištění závady jsme Alzu neprodleně kontaktovali.

Nám tedy nezbývá nic jiného, než se s Alzou nadále dohadovat právní cestou. Jakákoliv jejich ochota najít spravedlivé řešení je nulová. Setkáváme se s arogancí, manipulativními technikami a nyní i ignorací.

Plyne z toho tedy ponaučení - nevěřte tomu, jak se na první pohled společnost prezentuje v reklamách. A raději podporujte menší společnosti, které si nebudou chtít za každou cenu hledat právní kličky, aby na zákaznících vydělali co nejvíce.

Michal Z.

Pohoda, klídek tabáček. Nikde nikdo, volné parkoviště, rychlé připravení objednávky

letka 6.

Velké prodejní místo,přehledně uspořádané podle značek a druhů .Dobrá obsluha,možnost okamžitého odvozu zakoupeného zboží.