iWant - Apple Premium Partner - Praha 9 Letňany-Prag 18

Lukáš B.

Míra nekompetence, nedbalosti, a blatantní lenosti některého z techniků tohoto autorizovaného servisního střediska nelze vyjádřit slovy, tak přikládám pro jistotu fotografii. To, že tato firma nedokáže zajistit kvalitu odvedené práce (či alespoň zájem kvalitně odvést práci) na alespoň elementární úrovni je v přímém rozporu s jakýmkoliv očekáváním od Authorised partnera společnosti Apple.

Můj telefon se jim dostal do rukou k výměně baterie, která je v průběhu posledních kroků postupu zakončena aplikací nového těsnícího / lepícího prvku mezi displejem a šasi telefonu. Tento krok nelze popsat nijak jinak, než jako zcela blbuvzdorný- Samotné těsnění je opatřené šablonou, která musí zcela přesně zapadnout do šasi.

Jsme lidi a nikdo nejsme dokonalí, o tom žádná- Tím však nedokáži omluvit postup aplikace na mém telefonu. Šablona zcela zjevně nemohla zapadnout na své místo, což muselo být jasné vizuální kontrolou i pro osobu se slabým zrakem. Daný technik si však v případě mého telefonu řekl něco jako "rozhodně tomu nemám v plánu věnovat 2 minuty práce a špatně aplikované těsnění v hodnotě pár desítek korun nahradit novým. Tenhle telefon za desítky tisíc není můj a je mi to putna."

První kontakt s vodou na jednotky sekund ve zcela zanedbatelné hloubce tak vedl k nenávratnému a servisně nerentabilnímu poškození zařízení.

Děkuji pěkně.

*Legenda k fotkám pro ty, kteří se v telefonech nevrtají:
- Těsnění, tedy černá, prachem zanesená linka okolo rámečku telefonu vůbec nedoléhá na rámeček šasi- Korektní umístění je zvýrazněné zelenou čárou na druhém obrázku. Tohle není nešťastná náhoda, to bylo prostě někomu zcela u *****. Servis hledejte jinde.

Іринка ?.

Jsem ohromena úrovní kompetence zaměstnance. Martin pomohl mi vyřešit všechny otázky ohledně mého telefonu, vše rychle a jasně vysvětlil. Zvláštní poděkování za takovou komunikaci, protože česky neovládám plynně.😁
Problém byl vyřešen během jednoho dne. Skvělá práce!

Adam

Na prodejnu jsem dorazil s Macbookem čerstvě politým od kafe. Pán na pokladně sice nebyl nijak nepříjemný, avšak mi sdělil, že i malinko tekutiny je velmi nebezpečné a neodkladně to mám dát opravit. Háček byl v tom, že vzápětí dodal, že určitě už ne u nich, že servisní technik "už pomalu odchází a nestihl by to" (přitom tam ještě minimálně 15 minut byl). Prodavač mi následně poradil, ať se zastavím v druhém iWantu na Smíchově, jenže tam byla situace úplně stejná, což jsem ale zjistil až v půli cesty.

Velice pravděpodobně mě díky této neochotě pomoct v urgentní situaci nakonec oprava vyšla namísto 1000 Kč (v důsledku poškození součástek) na 10 000 Kč.
(1000 Kč je běžná cena za vyčištění, které dle slov prodejce většinou stačí, pokud se pomoc dostaví rychle.)

Pomohl mi nakonec servis Appleguru, kde mi notebook ještě ten den 10 minut před zavíračkou zajistili, rozebrali a dali vše do pořádku. Mrzí mě však, že jsem tam nezajel rovnou a zbytečně kvůli iWantu ztratil drahocený čas, páč i přes profesionalitu apple guru už na "pouhé vyčištění" bylo pozdě...

Na to jak drahé zboží a služby iWant poskytuje bych tedy očekával o dost větší ochotu. Neřeknu, kdybych přišel do zhasnuté prodejny těsně po zavíračce, ale dorazit 2 hodiny před ní, ještě když tam technici jsou a být takto odmítnut v naléhavé situaci je neodpustitelné.

Je tak velmi znát, že mnohé neoficiální servisy jsou nejenom levnější, ale také mnohem ochotnější a není v jejich zájmu, aby si kvůli každé kravině hned člověk kupoval nové zařízení.

Odpověď na reakci iWant:
Výše jsem nikde nezmínil, že by poškození bylo "s jistotou" způsobeno Vámi, pouze konstatuji, že je to velice pravděpodobné, což je pravda. Očekával bych od Vás alespoň omluvu, namísto osočování a reakce "středisko to mrzí". Neodpověděli jste skoro na nic z mé recenze.

Ігор ?.

Nejlepší servis v celé Praze . Doporučuji ADAM AMBROŠ. Naprosto perfektní servis !!! Dekuju za rychlou prace !!!!

Tobias K.

Prodejci jsou velmi arogantní zeptal jsem se jich jestli nemají tady iPhone 16 v černé barvě a oni mi řekly ať se podívám na web a že když to bude tady tak jim to mam říct , říkali mi az budu mít peníze na takový mobil tak se mam s nimi bavit , nechápu co to ma byt

Barbora ?.

Nechala jsem si měnit baterii v telefonu a se službou jsem naprosto spokojená. Výměna proběhla rychle cca za hodinu a bez problémů, personál byl ochotný a profesionální. Telefon mi vrátili v perfektním stavu a vše funguje, jak má. Skvělý servis, určitě doporučuji

Franc J.

moc milá a ochotná obsluha - prodejna je čistá a udržovaná, fajn atmosféra. zakoupený iPhone 16e šlape jak hodinky. pro apple už bych jinam nešel:D

Petr J.

Velké zklamání,

Dorazili jsme do prodejny se zájmem koupi hodinek Apple Watch. Po příchodu bych očekával že se prodejci sami od sebe aktivně nabídnou zákazníkům zda nepotřebují s něčím pomoci, případně poradit jako to bývá zvykem v jiných obchodech kde za Vámi jde prodejce okamžitě.
Bohužel to byl velký omyl, prodejci stáli v pozadí prodejny a vesele se vybavovali dál. Pohledy ani nezavadili o to zda v prodejně jsou zákazníci či nea pokračovali dále v jejich konverzaci. Poté co jsem byl nucen skoro přes celou prodejnu oslovit prodejce zda by byl někdo ochoten se nám věnovat tak se zvedli obličeje prodejců a jedna ze slečen s velice "nadšeným" výrazem dorazila. Nicméně její ochota k zákazníkovi byla na bodě mrazu.
Chápu že není jednoduché stát 10 hodin na nohou a pracovat s lidmi, ale pokud to Vaše zaměstnance nebaví tak by si měli nejspíše najít jinou práci. O customer service na prodejně OC Letňany se zřejmě nikdo nezajímá.
Na závěř bych jen dodal, pokud by byla možnost tak bych své peníze s radostí utratil někdě jinde než na prodejně iWant.