KLEINER BRNO, spol. s r.o. - náhradní díly MORA, GORENJE, HISENSE, KARMA... - Královo Pole

Jana M. ?.

Moje zkušenost s firmou – rychlé jednání, ale velké zklamání při vrácení zboží
U této firmy jsem v minulosti opakovaně nakupovala náhradní díly na elektrospotřebiče. Vždy jsem byla spokojená s rychlou a zdvořilou komunikací i s tím, že firma funguje také jako výdejní místo PPL.
Problém však nastal ve chvíli, kdy jsem poprvé potřebovala zboží vrátit. Omylem jsem objednala nesprávný díl, a proto jsem jej vrátila PPL na adresu firmy. K mému překvapení se mi zásilka zhruba po 14 dnech vrátila zpět. Na můj dotaz, proč k tomu došlo, pan Uhlíř (jednatel firmy) zpochybnil, že jsem zásilku poslala na správnou adresu.
Zásilku jsem tedy odeslala znovu – tentokrát na výdejní místo – a sledovala její cestu přes systém PPL. Zjistila jsem, že zásilka už 5 dní leží nevyzvednutá. Teprve po mém upozornění si ji firma převzala. Následně mi byla vrácena cena zboží, takže by se mohlo zdát, že je vše v pořádku. Bohužel nejsem spokojená.
Zůstala nezodpovězená otázka, proč firma první zásilku nepřevzala, a zda by si druhou vůbec vyzvedla bez mého upozornění. Podle informací od PPL firma první zásilku po uplynutí úložní doby předala zpět k vrácení. Na základě toho jsem po firmě požadovala úhradu nákladů za první marnou přepravu ve výši 106 Kč.
Následovala poměrně intenzivní e-mailová komunikace (cca 8 zpráv), ve které jsem doložila veškeré podklady – potvrzení od PPL, fakturu i přesnou částku. Firma ale mé argumenty neuznala. Tvrdila například, že jsem měla poslat zásilku na jinou adresu, že neuvedení mobilního čísla znemožnilo doručení notifikace od PPL (přitom firma žádné mobilní číslo veřejně neuvádí), nebo že jim notifikace vůbec nepřišly. Dokonce zpochybnili, že jsem první zásilku skutečně odeslala na jejich adresu – přestože jsem doložila důkazy.
I přes všechny mé snahy firma odmítla uhradit náklady za první zásilku. Nejde mi o těch 106 Kč, ale o princip. Zákazník by neměl nést následky za to, že firma nepřevezme vrácenou zásilku, kterou obdržela řádně.
Bohužel tuto firmu už nemohu doporučit – pokud vše proběhne hladce, je vše v pořádku, ale jakmile nastane problém, firma se k němu nepostaví čelem.

Petr S.

Perfektní komunikace, skvělý přístup. Pan Vlastimil Uhlíř se mnou komunikoval naprosto plynule, poskytl mi veškeré vysvětlení pro mnou řešený problém a zboží bylo objednáno a expedováno velmi rychle. Děkuji za Vaši práci a za Váš přístup!

Jan K.

V rámci prodloužené záruky nám bylo řečeno, že si opravu máme zaplatit sami a pak s tím jít do Datartu. Buď nám vrátí peníze nebo ne.
V Datartu nám bylo řečeno, že takhle se to vůbec nedělá a že nás chtěl okrást. Nedoporučuji tento servis.

Radka P.

Objednané zboží dorazilo v domluveném termínu. Zboží mi zkontrolovali a naložili do auta. Příjemný profesionální přístup, doporučuji všem.

Bohemiavino

Bohužel ve firmě mají neustále zavřeno a nebo se provádí inventura. Je to velmi nepružná firma z hlediska dodání nahr.dilu. Spíše objednávejte jinde kde normálně fungují.

Cube K.

Pokud chcete poradit s výběrem spotřebiče, určitě nehledejte tuto prodejnu.
Totálně arogantní přístup ze strany prodejce , hodí pred vás leták se slovy že vše funguje. Jak může někdo zastávat pozici prodejce na prodejne, když absolutně neví, co prodává..
Děs běs. Pokud by to šlo, dám minus 5 hvězd.
Hlavně bych tímto pozdravil tu hvězdu, kvůli které jsem radši odešel.
Totálně nedoporučuji...

Michal C.

Extremely unprofessional and misleading experience. Avoid this store.

My partner recently visited this store looking for a replacement cap for a dishwasher salt container. She provided all necessary details – including the appliance type, serial number, and even brought the original cap for comparison.

Despite this, the saleswoman intentionally offered an incompatible product. Trusting the staff, my partner bought the part – only to find out at home that it was completely wrong.

We later found the correct part ourselves through the store’s own website and placed an order. When I came to exchange the incorrect item, I was met with hostility, blame-shifting, and completely unprofessional behavior. The employee outright refused to take responsibility, saying she just offered "the first thing she saw" and that it wasn't her job to check compatibility.

I’ve never encountered such an unhelpful, rude attitude in customer service. This kind of approach is unacceptable, and I strongly advise others to shop elsewhere.

Tomáš V.

Nákup a montáž plynové varné desky proběhl relativně v pořádku, oceňuji rychlý přístup paní Brzobohaté i erudici a profesionalitu pana technika. Nicméně při příštím nákupu bych se nespíš obrátil na konkurenci, zejména kvůli otřesnému eshopu (zastaralý, nepřehledný a jednoduše nefunkční) a netransparentní cenové politice.

Když si objednám montáž varné desky - kterou je mimochodem nutno dohodnout telefonicky, protože na eshopu je uvedena pouze cena ale do košíku se vložit nedá - očekávám, že bude stát podle ceníku nebo mne alespoň v průběhu někdo informuje o 20% navýšení.Tenhle nešvar vnímám u řemeslníků obecně a vážně bych ocenil, kdybych se dozvěděl kolik úkon bude stát alespoň orientačně, než započne montáž. Takhle člověk dostane fakturu a jde do vývrtky.

K samotné montáži - chápu že moje kuchyň je atypická a ne úplně inteligentně řešená. Technik odešel od namontované desky s tím, že zásuvka která je pod ní nelze zavřít a musím si do její zadní stěny vyříznout větší otvor. V tu chvíli jsem souhlasil. Následně jsem zjistil, že kvůli způsobu zapojení plynové hadice musím zprasit i samotné kování šuplíku, protože hadice je znatelně na první pohled v kolizi i s ním. Tento problém by elegantně vyřešilo pouhé natočení kolínka přípojky o 45°, věřím, že profesionál by tento problém měl předvídat, ostatně původní deska byla namontována přesně tímto způsobem. Dále bych očekával, že vzhledem k ceně montáže bude její součástí i ošetření spár transparentním silikonem, ne pouze instrukce jak si to mám udělat sám.

EDIT:
Dobrý den, pane Uhlíři,

Děkuji za reakci. Nicméně si prosím aktualizujte ceník, Váš odkaz vede na ceník prací platný od 1. 2. 2022, se kterým jsem se samozřejmě před objednáním seznámil a ve kterém je uvedená cena montáže varné desky 1610 Kč s 15% DPH, zatímco já jsem za montáž zaplatil podle faktury 2185 Kč, tedy o 575 Kč více než máte ve výše zmíněném ceníku. S cenou produktů problém samozřejmě nemám.

Špatného provedení kuchyně jsem si vědom, ale jako nájemník s tím nemohu nic udělat. Jen dodám že na stejném místě sloužila dlouhé roky varná deska od stejného výrobce, s velmi podobným způsobem instalace a ona nešťastná příborová zásuvka byla již v tomto kontextu upravena. Zmíněné natočení kolínka by značně usnadnilo následné nutné úpravy zásuvky, možná dokonce přímo eliminovalo.

Co se týká těsnění, pěnové těsnění pod desku pan technik nenamontoval s tím, že by se deska zvedla o 5 mm. Já jsem s jeho úsudkem souhlasil. Následně mi poradil výše zmiňované řešení se silikonem, s tím že není nutné, protože se časem spára "stejně zalepí bordelem".

S pozdravem a přáním hezkého dne
Tomáš Vevera