Rock Point Riegrova Olomouc -

Petr V.

Velmi ochotný prodavač. Maximální spokojenost při dnešním nákupu.

Jana V.

přidávám se k dalším zákazníkům nespokojených s Rock Point. Loni jsem zakoupila ty nejdražší trekové sandále KEEN New port H2 v kamenném obchodě v Olomouci. Již při koupi jsem si všimla ne příliš precizního lepení podrážky a na obvodu přesahujících částí, nicméně jsem to nevyhodnotila jako závadu (i když stejné boty prodávané na internetu se z fotek jeví jako kvalitněji vyrobené) . Boty se velmi osvědčily v terénu, avšak po krátkém nošení došlo k rozpárání švu na vnejší straně jedné boty. Boty jsem úspěšně reklamovala. Další rok - letos jsem zpozorovala ten samý problém na druhé botě- opět na vnější straně -zmiňuji proto, že pokud by se jednalo o vnitřní stanu - lépe by se pak dala závada svést na vlastní zavinění. A k tomu se se přidalo přetržení pásku v části paty. Absolutně si nejsem vědoma toho, že bych zavadila botou o něco, co by způsobilo takový důsledek. Ale nevylučuji, že se tak skutečně stalo. Boty jsem zanesla na reklamaci, kde se zaměstnanec podivil nad přetřeným páskem, já mu sdělila, že jsem vědomě nijak pásek neponičila, ale že hlavním předmětem reklamace je párání švu a ohledně pásku bych svolila k placené opravě. Zaměstanec ze své vůle zadal, že žádám výměnu obuvi, nikoliv opravu, nad čímž jsem se podivila, nicméně on mi sdělil něco jako " zkusíme to". O pár týdnů na to mi přišla stručná sms, že má reklamace byla vyřízena. Žádný telefonát. Až osobně jsem zjistila, že reklamace nebyla uznána, nebylo opravena ani jedna vada a HLAVNĚ vyjádření z oddělení reklamací bylo velmi arogantní. Bylo mi sděleno, že v případě rozpáraného dílu jsem se měla dostavit ihned.Kdyby to bylo možné přiložila bych fotku, kde je patrné, že šev není rozpáraný zcela ,ale zhruba v 1/3. Dále je zmíněno, že boty jeví známky intenzivního používání a hrubého namáhání, což je nesmysl, protože podrážka je v perfektním stavu, boty jsou pravidelně udržované, a hlavně nebyly intenzivně nošeny - takže tohle zaručené tvrzení je velmi neomalené obvinění zákazníka. Je zmíněna věta že" Dvouletá záruka automaticky neznamená, že výrobek musí při plném využití, zákonitě vydržet dva roky. Nelze zaměňovat záruční lhůtu s životností výrobku"..Takže v případě první reklamace byla závada bez výhrad kladně vyřízena, v případě druhé reklamace stejné vady, která o to víc naznačuje, že se jedná o vadu výrobní, reklamace uznána není. Nespatřuji v tom žádnou logiku a to ani přes rádoby věštecké argumenty podezřívající zákazníka. Proti výsledku reklamace jsem se odvolala, i když zaměstnanec v obchodě na mě hrál podobnou manipulativní habaďuru, že boty nesou známky nešetrného zacházení, tentokrát jsem požadovala opravu a to alespoň švu s tím, že bych si případně opravu pásku zaplatila. Opět stejná situace, po krátké době ( říkám si zdali boty vůbec putovaly do reklamačního oddělení) - sms se stejným textem. Zavolala jsem do olomouckého Rock pointu a dozvěděla se, že reklamace byla opět zamítnuta a nebylo opraveno nic. Boty se teprve půjdu vyzvednout. Takže tohle je má zkušenost s Rock Pointem a s jejich zákaznickým servisem. Investujete do velmi drahých bot osvědčené značky, kde neočekáváte, že by se vám boty jen tak začaly párat po krátké době nošení, jste zklamáni, a místo seriózního jednání se dočkáte jen arogance. Tuhle zkušenost budu velmi ráda šířit dál. Co na tom, že ta stejná závada byla na předchozí botě opravena, reklamace jsou řešeny patrně formou losování či záleží na momentálním rozpoložení odpovědné osoby. Jen tak dále, Rock pointe, well done!🌹

Vera S.

Poprvé a naposled v tomhle obchode. Ze 3 prodavaču ,jeden prodavač neustále obletoval mladou slečnu i slevu 10% můžeme dat, druhy otraveně opřeny o pult, nezájem !!
A to podotýkám že nas tam bylo zákazníků minimálně 6,a nikdo za námi nepřišel potřebujete poradit ? Ano potřebovali jsme poradit ale nezájem,tak jsme prodejnu opustili

Asi byste měli své zaměstnance naučit slušnému chování vůči zákazníkům dobrý den nashledanou jsem ani nečekala

Roman R.

Dnes jsem kupoval batoh Hannah v prodejně v Olympii a musím pochválit přístup obou pánů prodavačů, zrovna se střídali.
Poradili, vyšli vstříc. Díky

Pavel N.

Mají tu nejen kvalitní boty a oblečení na turistiku a do hor, ale rovněž kompletní horské a lezecké vybavení a vše potřebné pro přežití (nejen) v horách.

Terézia T.

Už druhýkrát po sebe veľmi zlá skúsenosť. Takúto neochotu personálu som už dávno nezažila. Človek by si aj rád niečo kúpil, lebo ponuku majú fajn, ale po návšteve tejto predajne ho prejde chuť.

Natálie

Proste specialka na turistiku. Člověk nesmi čekat nějaké “lidové” ceny, jedná se o značky, které opravdu nepatří k nejlevnějším. Na druhou stranu zde nakoupí velmi technické produkty. Jako plus rozhodne oceňuji proskoleny personal a možnost půjčovny.

Kateřina T.

Tak sem se už nevrátím. Když jde člověk do RP s nějakou představou a vyloženě si řekne o radu, tak je docela zklamáním, že nejde říct, nemůžu poradit atd. Peněz tu člověk nechá docela dost a tímpádem by měl i nějak odpovídat servis kolem. Chápu, že někoho práce nemusí bavit, ale u sportovního vybavení jsem se s tímto ještě nesetkala, spíš naopak.